VW Social Dealer

Aviso de privacidad de la Herramienta Social Dealer

1. Finalidades del tratamiento de datos que recabamos

Los datos personales que recabamos de las Concesionarias los utilizaremos para las siguientes finalidades:

• I. Para actualizar información del perfil de la Concesionaria dentro de la plataforma Social Dealer.


• II.Para realizar estudios sobre mercadotecnia.


• III.Para contactarlo con la finalidad de realizar una encuesta de satisfacción para conocer su nivel de satisfacción e invitarlo a participar en la evaluación de nuestros procesos de calidad.


• IV.Contactarlo por otros medios de comunicación de la Concesionaria (redes sociales, correo electrónico, telefonía móvil y fija) para enviar notificaciones sobre la plataforma Social Dealer.


• V.Para dar seguimiento a solicitudes, reclamaciones y/o inconvenientes dentro de la plataforma.


• VI.Mantener actualizados los registros y datos en la plataforma Social Dealer de la Marca Volkswagen.

2. Datos personales que se recaban

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, utilizaremos las siguientes categorías de datos de la Concesionaria:

• ° Datos de ubicación.
• ° Datos de contacto: correo electrónico.
• ° Redes sociales.
• ° Sitio web.

3. Comunicación y transferencia de datos personales

a. Comunicación

Le informamos que sus datos personales son compartidos dentro y fuera del país con las siguientes personas, para las finalidades primarias y secundarias descritas en el presente Aviso de Privacidad:

• ° Con nuestros proveedores: empresas de mercadotecnia, publicidad, investigación de mercado, agencias de marketing y tecnologías de información.

Le informamos que, para la comunicación de sus datos personales a los terceros arriba indicados, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento no requerimos de su consentimiento.

Uso de la Herramienta Social Dealer

A fin de estandarizar a nivel nacional la imagen, campañas publicitarias y contenido multimedia (imágenes, videos, etc.) de la marca Volkswagen utilizada por los Concesionarios en las diferentes redes sociales (Facebook, Instagram y/o Twitter) Volkswagen de México, S.A. de C.V. (VWM) ha desarrollado la presente herramienta SOCIAL DEALER, la cual permitirá al Usuario/Concesionario planear y organizar el contenido digital que será publicado en sus diferentes redes sociales con el objetivo de proporcionar al cliente final la información homologada de los productos, servicios y promociones establecidos por VWM y/o Volkswagen Leasing S.A. de C.V. (VWL) y/o Volkswagen Bank S.A. (VWB).

Al ingresar y/o utilizar esta herramienta, el Usuario/Concesionario acepta y reconoce que:

• 1. VWM está autorizada para el uso de su contenido por sí misma y/o a través o por terceros, contenido que incluye información, documentos, fotografías, emblemas, logotipos, imágenes publicitarias, ofertas comerciales, promociones, etc, contenido que solo podrá ser utilizado para los fines establecidos en la forma y términos señalados en la presente herramienta, en el manual de imagen y lineamientos, contrato de suministro y distribución y/o contrato de operación y/o cualquier otros lineamientos o políticas que VWM le de a conocer al Concesionario a través de cualquier medio.


• 2. El contenido de esta herramienta no podrá ser modificado o alterado sin el previo consentimiento dado por escrito por parte de VWM.


• 3. La información aquí contenida, así como promociones o publicidad pueden ser actualizadas y tendrán una vigencia o término para ser utilizadas, por lo que será responsabilidad únicamente del Usuario/Concesionario utilizarlas dentro de dicha vigencia. Salvo comunicación en contrario, aquel contenido que no tenga vigencia de uso, esta será durante el tiempo en que permanezca publicado en la herramienta.

El Usuario/Concesionario reconoce que dentro de las funcionalidades de esta herramienta es la de administrar de forma amigable sus redes sociales por lo que mediante la aceptación de los términos y condiciones éste autoriza e instruye a VWM (sin que éste último esté obligado) para que a través de la presente herramienta pueda:

• 1. Realizar a nombre del Usuario/Concesionario publicaciones de ofertas comerciales o promociones dentro de las redes sociales de éste último para todos aquellos seguidores de éstas, y sin necesidad de autorización adicional previa por parte del Usuario/Concesionario.


• 2. Contratar/Ordenar a nombre del Usuario/Concesionario la publicación en sus redes sociales de aquel contenido que éste último haya seleccionado y/o cargado en el uso de la herramienta. Para tal efecto VWM podrá sugerir una parrilla de contenido de imágenes y/o videos que aparecerá en el calendario del Usuario/Concesionario. En virtud de que en la presente herramienta el Usuario/Concesionario puede cargar contenido ajeno a Social Dealer, este último será responsable de contar con los permisos y autorizaciones para su publicación debiendo liberar y sacar a salvo a VWM de cualquier responsabilidad que lo anterior pueda conllevar. El Usuario/Concesionario acepta que el cumplimiento de la presente instrucción no conlleva responsabilidad alguna a cargo de VWM.


• 3. Toda vez que es requisito previo indispensable para la funcionalidad de la presente herramienta que el Usuario/Concesionario otorgue permisos de administrador de sus cuentas de redes sociales a Social Dealer, el Usuario/Concesionario autoriza a que a través de la presente herramienta se pueda realizar al extracción de la siguiente información:


• a. Alcance de las publicaciones gratuitas realizadas.
• b. Cantidad de personas que siguieron la página del Usuario/Concesionario.
• c. Cantidad de publicaciones que fueron compartidas por otras personas.
• f. Comentarios realizados a las publicaciones.
• e. Cantidad de likes (me gusta), clicks engagement, shares, comments, dados a las publicaciones del Usuario/Concesionario.
• f. Cantidad de reproducciones de los videos publicados por el Usuario/Concesionario.
• g. Cantidad de personas que siguieron la página del Usuario/Concesionario por cada publicación.
• h. Número de mensajes privados enviados a cada una de las redes sociales.
• i. Tiempo de respuesta que se le da a los mensajes privados enviados a las redes sociales.

Esta información podrá ser utilizada por VWM para determinar el tipo de desempeño que realiza el Usuario/Concesionario en relación a las publicaciones de contenido en sus redes sociales, esto a fin de que VWM sugiera acciones de optimización y mejora de las citadas publicaciones.

Asimismo, el Usuario/Concesionario reconoce que el cumplimiento o no a la publicación ordenada a través de Social Dealer es únicamente responsabilidad de los administradores/dueños de las redes sociales (Facebook, Instagram y Twitter) y no de VWM. Para todos los efectos legales a que haya lugar el Usuario/Concesionario reconoce que VWM es independiente a los administradores/dueños de las redes sociales (Facebook, Instagram y Twitter) y que de ninguna manera actúa en representación de estos.

El Usuario/Concesionario reconoce y acepta que:

• 1. VWM puede modificar, suspender o descontinuar la herramienta o cualquier función de la misma en cualquier momento, sin responsabilidad, cuando así lo requiera su operación, y/o por cualquiera de las razones siguientes:


• • a. Fallas en la herramienta.
  • b. Procedimientos de mantenimiento o reparaciones.
  • c. Por cualquier otra circunstancia fuera del alcance de VWM por lo que sea indispensable la modificación o suspensión.
  • d. Pérdida de vigencia en el uso de cualquier licencia.


• 2. Salvo lo señalado anteriormente, VWM no tiene ni tendrá control alguno sobre las redes sociales sobre las que acceda para conectarse a la herramienta. Por lo tanto cualquier demora o suspensión de la herramienta derivada de la interrupción o funcionamiento no óptimo de las redes sociales usadas por el Usuario/Concesionario no será responsabilidad de VWM.


• 3. VWM no tendrá acceso a ningún tipo de datos personales de los clientes o prospectos del Usuario/Concesionario; en este sentido VWM no es responsable por cualquier mal uso o vulneración o tratamiento de dicha información.


• 4. VWM no tendrá acceso a la comunicación que mediante mensajes privados en las redes sociales mantenga el Usuario/Concesionario con posibles clientes.

Obligaciones adicionales del Usuario/Concesionario:

El Usuario/Concesionario se obliga a usar la herramienta y sus contenidos de una manera diligente, correcta y lícita; asimismo el Usuario/Concesionario se obliga a no realizar lo siguiente:

• a. Utilizar los contenidos de forma distinta a lo establecido en el presente documento.
• b. Reproducir, copiar, distribuir, transformar, modificar el contenido de esta herramienta o en cualquier caso utilizarla para fines distintos a los establecidos en este documento.
• c. Suprimir, eludir o manipular el derecho de autor y demás datos identificativos de los derechos de autor incorporados al contenido de la herramienta.
• d. Permitir que terceros ajenos no autorizados por VWM usen la herramienta.
• e. Utilizar la herramienta y los contenidos con fines contrarios a lo establecido en estos Términos y Condiciones, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar la herramienta y sus contenidos o impedir la normal utilización o disfrute de esta y de los contenidos por parte de los Usuarios/Concesionarios.

El Usuario/Concesionario es el único y exclusivo responsable de mantener la confidencialidad de su USUARIO y CONTRASEÑA de acceso a la herramienta, por lo que deberá tomar todos los resguardos necesarios para que terceros no accedan a dichos datos. VWM presumirá que toda actividad realizada desde determinada cuenta de acceso del Usuario/Concesionario proviene de éste último.

VWM se reserva el derecho de suspender y/o eliminar el número de usuario para los casos en que el Usuario/Concesionario viole las disposiciones contenidas en el presente instrumento.

Nuestras condiciones de uso o políticas, pueden ser modificadas, por lo que es necesario verificar constantemente estos términos, los cuales gobiernan la relación entre el USUARIO/CONCESIONARIO y SOCIAL MEDIA.

Derechos de Propiedad Industrial e Intelectual.

No se deberá de considerar que la información y contenido de la presente herramienta es de acceso público, ya que el uso de la misma se encuentra constreñido a la Red de Distribuidores Autorizados de VWM.

VWM tiene autorización del uso del contenido de esta herramienta, estando los derechos sobre dicho contenido protegidos por las leyes mexicanas aplicables y por el derecho internacional.

Asimismo se encuentran protegidos los derechos sobre la palabra Volkswagen, el (los) logotipo(s) que la identifican (no importando sus colores tipos de representaciones gráficas, forma, tamaños u otras características) y cualquier otro elemento que sirva para distinguir a los productos, siluetas, imágenes, servicios, marcas, lemas publicitarios, videos o cualesquiera otros elementos de las empresas del grupo Volkswagen, que se encuentren contenidos actualmente o se inserten en el futuro. Ninguno de estos elementos puede ser utilizado de manera distinta a la autorizada por VWM a través de esta herramienta y/o cualquier otro documento que norme la relación con la Red de Distribuidores Autorizados.

Queda prohibido al Usuario/Concesionario el intentar obtener, u obtener información, mensajes, archivos de sonido y/o de imagen (incluyendo fotografías, grabaciones, videos, dibujos, etc.) o cualquier otro elemento de esta herramienta empleando cualquier medio distinto a los puestos expresamente a disposición del usuario para tal fin.

De igual forma el Usuario/Concesionario deberá abstenerse de intentar realizar, o realizar cualquier tipo de adición, supresión, transformación o cualquier otra forma de alteración al contenido de esta herramienta sin el previo consentimiento de VWM, y asimismo el Usuario/Concesionario no deberá suprimir o alterar en forma alguna cualquier dato que identifique la titularidad de derechos sobre cualquier contenido de esta herramienta.

Cualquier uso no autorizado del contenido de esta herramienta será violatorio de la Ley de la Propiedad Industrial, Leyes Civiles, Mercantiles, Penales y demás Leyes Nacionales o Internacionales aplicables.